退換貨政策

天匠五金線上商城

為確保交易安全，並明確雙方權利義務關係，天匠五金線上商城（以下簡稱「本商城」）依據《消費者保護法》與相關法令規定，制定本退換貨條款。凡於本商城完成訂購，即視為消費者已審閱、理解並同意遵守以下規定。

一、消費者得於實際收受商品翌日起算七日內，向本商城主張解除買賣契約並申請退貨，無須說明理由。

二、鑑賞期間係供消費者確認商品是否符合預期，非供試用。於申請退貨時，商品應保持收受時之外觀與功能狀態，不得有使用、安裝、裁切、加工、改裝、測試或其他改變商品原狀之行為。

三、商品若有經使用之情形，或因不當使用導致功能異常或外觀損壞，本商城有權拒絕退貨或向消費者請求商品回復原狀之合理費用。

符合下列要件者，原則上可提出退貨或換貨申請：

一、商品整體為全新品，未曾實際投入使用
二、所有隨商品附屬之物件均齊全（含盒裝、零件、文件、發票）
三、包裝及商品標籤完好，無缺件、撕毀或非正常拆封
四、商品未有人為破壞、異味沾染、受潮或其他影響再販之狀況

一、若因商品本身之製造瑕疵、出貨錯誤或運送過程中造成重大損壞，本商城承擔消費者來回退換貨之合理運費成本。

二、如屬個人購買失誤（如規格選錯、臨時取消、個人需求改變等），相關寄送與回收費用概由消費者自行負擔。

三、退貨後若原訂單總額低於原優惠或免運門檻，本商城得重新計算訂單價格。

下列商品經訂購後即不適用七日鑑賞權：

一、依消費者需求特別製作之商品（包含定制尺寸、顏色、材質、加工件）
二、已開封之消耗性器材（如研磨材料、切削工具、化學黏著劑等）
三、經安裝、加工、裁剪導致結構變動之商品
四、超過鑑賞期始提出申請者
五、因保管不當、受潮、高溫曝曬等因素致商品變質者

消費者應於鑑賞期內提交退換貨申請，並備齊以下資料：

一、訂單編號及購買人資訊
二、商品實際狀態之清晰照片（含瑕疵處）
三、聯絡方式與收件地址

經客服人員確認符合規定後，將另行通知退貨所需之寄送資訊。
未經同意即自行寄回者，恕不保證可順利受理，相關風險由消費者自負。

一、信用卡交易將返還原刷卡帳戶
二、轉帳或貨到付款者，須提供正確退款帳戶

退款作業約需七至十個工作天（實際入帳時間依金融機構為準）。

一、消費者須對退回商品於回收期間完整性負保管責任。
二、商品於退貨途中如因包裝不當造成二次毀損，本商城有權拒絕退款。
三、本商城僅就商品買賣負責，不負任何間接損失、商用損害或衍生責任。

本商城保留隨時修訂本條款內容之權利，相關異動將公告於網站，不另行個別通知，修正後條款之效力，自公告日起生效。

客服專線：0909-731-274
服務時段：週一至週五 09:00–18:00（國定假日除外）